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      “U型學習法”——把握這4點,把復盤做到位!

      “U型學習法”——把握這4點,把復盤做到位!

      作者:
      邱昭良
      來源:
      CKO學習型組織網
      2019/06/17 16:10

      01 什么是復盤

       

      “復盤”原是圍棋術語,本意是對弈者下完一盤棋之后,重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍,看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等。

       

      這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程,就是復盤。

       

      唐代詩人杜牧在《重送絕句》一詩中曾形象生動地描述了他與一位圍棋高手對弈之后復盤的場景:

       

      絕藝如君天下少,

      閑人似我世間無。

      別后竹窗風雪夜,

      一燈明暗覆吳圖。

       

      用到企業管理中,復盤指的是從過去的經驗、實際工作中進行學習,幫助管理者有效地總結經驗、提升能力、實現績效的改善。

       

      02 關于復盤的幾個常見誤解

       

      在和大家交流的過程中,我發現,許多人對復盤有很多誤解。

       

      誤解1:可否對他人之事進行復盤

       

      有些人會問:我們可不可以對其他人的事情進行復盤?

       

      我認為這是因沒有理解復盤的本質而產生的誤解。

       

      復盤的本質就是每個人從自己親身經歷的事件中進行總結、學習。

       

      所以,我們不能對他人的事件進行復盤——綜合各方面的信息,對他人的事件進行研究、推演或模擬,從中獲得一些啟發或借鑒,這種方法是“案例研究”。

       

      雖然案例研究也是一種很重要的學習方法,但你不是當事人,不管這個案例寫得多么詳細,其實都很難還原事實,也無法復現當時的情境,無法讓人完整地執行整個復盤的邏輯。

       

      所以,案例研究與復盤的信息來源截然不同,學習發生的原理也有明顯差異,二者屬于不同的學習類型。

       

      誤解2:“項目后評估”是復盤嗎?

       

      很多公司都有類似“項目后評估”的機制,也就是說,做完一個項目或一件事之后,大家坐下來,對其進行討論、評估或反思。這是不是復盤呢?

       

      真正的復盤一定要對成功的關鍵要素或者失敗的根本原因進行分析,從中學到經驗和教訓,而不只是簡單地回顧或回想,更要與績效評定與獎懲適當區隔開。

       

      雖然我不否認簡單的事后回想也有價值,但如果沒有進行系統的分析,你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測,也許還有其他限制因素,如未經過深入、系統的分析,并未被發現。

       

      如果真的那么做了,說不定會出現其他問題。

       

      因此,復盤要包括一個完整的學習邏輯,從嚴格意義上來說,簡單地事后回想不是復盤。

       

      當然,如果你在做“項目后評估”(或者其他術語)時,能有開放的心態、適當的氛圍,大家也進行了系統的分析與反思,產生了集體的學習,那么這本質上也就是在做復盤。

       

      誤解3:復盤是不是一種問題分析與解決的方法

       

      在實際工作中,很多人把復盤當作一種問題分析與解決的辦法,通過回顧,找出工作中存在的問題,對其進行原因分析、找出對策,制訂行動計劃。

       

      這種做法合適嗎?復盤是一種問題分析與解決的辦法嗎?

       

      事實上,我認為不能把復盤和問題分析與解決混淆起來。

       

      原因有二:

       

      1) 二者目的不同

       

      復盤的目的是從經驗中學習,雖然“學習”也包括解決問題、改正不足,但這只是學習的一部分,并非學習的全部。

       

      在實踐中,除了一些短平快的非正式復盤可用于或側重于解決問題,大多數復盤都需要超越問題分析與解決,從廣度和深度兩個方面進行拓展,以充分體現學習的價值:

       

      從廣度上看,不僅要從失敗或不足、問題中學習,也要全面權衡,把握對學習最有價值的點,包括亮點或成功的做法;

       

      從深度上看,不只是解決問題、改正不足,也要深入反思,并舉一反三,找出本質與規律。

       

      2) 將二者混同會產生“副作用”

       

      在復盤時,只注重問題分析與解決,不僅無法發揮威力,還可能讓人們過于關注工作任務或問題本身,削減了反思和學習的成分,達不到復盤的效果。

       

      因此,在實際工作中,如果你的目的就是解決問題、推進工作,那就可以不做復盤,直接采用市面上很多問題分析與解決的方法;

       

      相反,如果你希望不只是解決問題,而是能從工作中學習、幫助我們個人和團隊提升能力,就不應該只是關注問題或任務,而應按照復盤的精髓和流程,進行深入的探詢、系統的分析,真正從中學習。

       

      誤解4:對于變化快的行業,復盤有意義嗎?

       

      有些人認為,現在變化那么快,復盤只是對過去經驗進行總結,會不會沒有意義? 

       

      我覺得,這個擔憂是不必要的。

       

      因為復盤不是簡單地回顧、重復過去事情的經過;需要進行深入的分析,找到事物的內在規律,并以開放的心態進行全面的反思。

       

      包括目標制定得是否合理,環境是否發生了變化,現有的策略打法是否有效,有無創新的可能,等等。

       

      如果發現環境變了,導致我們的目標、組織方式、策略打法等需要調整,也要及時去調整。

       

      事實上,雖然行業變化快,但肯定也存在一定規律和關鍵成功要素,尤其是應該快速試錯、迭代優化。

       

      為此,復盤不僅有重要意義,也是成功之關鍵。

       

      它不是讓你去“低頭拉車”,而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質、把握關鍵、快速創新應變。

       

      對于變化快的行業而言,誰能真正善用復盤,誰才能更快地邁向成功。

       

      誤解5:復盤會不會影響創新?

       

      復盤主要是從工作經歷中學習,有人擔心,復盤會不會“固化”成功,導致僵化,從而影響到我們的創新?甚至有人認為復盤只是看“后視鏡”。

       

      在我看來,他們還沒有理解、把握復盤的精髓。

       

      復盤是以學習為導向的,真正到位的復盤要挖掘到成功背后的關鍵因素和失敗的根本原因,找到問題的本質與規律,并且保持一個開放的心態,對內外部環境、目標、策略以及執行過程進行反思、分析,這也是復盤必不可少的要素。

       

      因此,真正的復盤不是只看“后視鏡”,它不僅不會導致封閉、僵化,反而有助于激發創新,讓組織不斷變得更敏捷。

       

      03 U型學習法:復盤之道

       

      關于學習,《荀子·儒效篇》中講到:

       

      “不聞不若聞之,聞之不若見之,見之不若知之,知之不若行之。學至于行而止矣。行之,明也;明之,為圣人。”

       

      1. 聞、見、知、行

       

      也就是說,只有能夠踐行,才算是完整或真正的學習。

       

      為了讓學習發生,需要經歷四個步驟。

       

      第一步的主要動作是對自己的具體經歷進行回顧、梳理,這針對的是此處、當前(剛結束或過去)的事件或活動,是具體而生動的(“此”“表”);

       

      第二步的關鍵動作是對比、分析、反思,找出此處事件中自己的利弊得失、亮點與不足,并分析其根本原因、把握關鍵,不只是看到表象,更要把握本質(“此”“里”);

       

      第三步則需要舉一反三,進行總結、提煉,看看以后此類事件或相關情況應如何處理,也就是說得到一些經驗或教訓,這針對的是未來的一般原則或做法(“彼”“里”);

       

      第四步的核心在于,將得到的一般原則(經驗教訓)應用于未來的實際狀況(工作任務、問題或挑戰),針對的是未來的實際行動(“彼”“表”)。

       

      因此,由第一步到第二步是“由表及里”的過程,要求用心、洞悉本質、把握關鍵;

       

      第二步到第三步是“由此及彼”的過程,要求“去粗取精”“去偽存真”,歸納、總結、提煉出一般規律(“經”或“常”);

       

      第三步到第四步是從理論到實踐,要求靈活、創新,注重權變,是“學以致用”的過程。

       

      整個過程的輪廓像英文字母“U”,故而我將其稱之為“U型學習法”。

       

      基于上述分析,在我看來,要想真正從復盤中學習,就必須遵循特定的程序、邏輯或步驟。

       

      2. 復盤的邏輯和步驟

       

      1) 回顧、評估

       

      不僅要梳理事件的過程與結果,也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。

       

      因為事先進行系統的分析、設定科學合理的目標與周密可行的計劃,是能力的具體表現;

       

      同時,沒有目標和計劃,就沒有一個做比較的參考基準。

       

      之后,要將實際結果與預期目標進行對比、評估,找出一些有學習價值或意義的差異(亮點或不足)。

       

      2) 分析、反思

       

      經過對比,發現了一些差異(亮點或不足),對此,要進行深入的分析、反思,找出根本原因,以便“知其然,知其所以然”。

       

      事實上,只有真正搞清楚了為什么會形成這些亮點或產生這些不足,找到關鍵因素,才能進一步提煉、形成經驗或教訓。

       

      在大衛·庫伯提出的“經驗學習循環”中,他將其稱為“反思性觀察”,指的是對具體經歷進行回顧、反思。

       

      3) 萃取、提煉

       

      在找出了根本原因之后,要“退出畫面看畫”,思考一下,從這個事件中,我們能從中學到什么?

       

      也就是說,什么是這類事件的一般規律?哪些做法是奏效的,值得繼承或推廣?哪些做法是無效的?

       

      這是一個萃取、結晶、提煉的過程。

       

      庫伯將這一步驟稱為“抽象概念化”,也就是總結出新想法或修正現有的抽象概念。

       

      但根據我的經驗和理解,應“適度抽象”,既不能完全“就事論事”,沒有提煉,也不應“過度拔高”,將實踐經驗概括為高度凝練或普適性的“道理”或原則。

       

      4) 轉化、應用

       

      因為學習的目的是更快、更好地行動,所以,要將總結、提煉出來的經驗與教訓轉化到自己的后續行動中:

       

      看看需要開始做什么、停止做什么,以及繼續做什么?或者,要做哪些改進?

       

      無論是個人,還是自己所在的團隊與組織都要這樣。

       

      庫伯將這一過程稱為“主動實驗”,也就是將你復盤所學付諸實踐,以觀成效。這也是完成學習不可或缺的一個環節。

       

      以上就是復盤的學習機理,是我們做復盤時要堅持的基本步驟或邏輯。我將其稱為“復盤之道”。把握這四點,將其做到位,才是真正的“復盤”。

       

      關于作者:邱昭良,管理學博士,高級經濟師,中國學習型組織網創始人,國際組織學習協會會員、國際人才開發協會會員、美國項目管理協會會員、認證項目管理專家(PMP),中國企業大學聯席會學術委員,《培訓》雜志專家委員。

      來源:管理的常識(ID: Guanlidechangshi

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